成都成保技術(shù)中心開展客戶服務(wù)專項培訓(xùn) 以技術(shù)賦能提升服務(wù)專業(yè)水平

為全面提升客戶服務(wù)團(tuán)隊的技術(shù)支撐能力與專業(yè)響應(yīng)水平，近日，成都成保技術(shù)中心組織舉辦了以“社會化平臺聯(lián)網(wǎng)及案例分析”為主題的客戶服務(wù)中心專項培訓(xùn)。此次培訓(xùn)緊密圍繞機(jī)動車檢測領(lǐng)域的前沿技術(shù)應(yīng)用、系統(tǒng)實操與新程序推廣，旨在系統(tǒng)性強(qiáng)化客服團(tuán)隊的技術(shù)根基，優(yōu)化一線服務(wù)效率，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)服務(wù)，持續(xù)鞏固并提升公司的技術(shù)服務(wù)體系競爭力。

圖培訓(xùn)現(xiàn)場

客戶服務(wù)中心作為連接公司技術(shù)研發(fā)與終端客戶的關(guān)鍵樞紐，其專業(yè)能力直接關(guān)乎客戶體驗與設(shè)備運維效能。技術(shù)中心軟件設(shè)計人員劉東擔(dān)任此次培訓(xùn)講師，其課程設(shè)計緊密貼合客服日常工作場景，內(nèi)容兼具理論深度與實踐指導(dǎo)性。培訓(xùn)涵蓋了國密算法加密原理與應(yīng)用概述、系統(tǒng)基礎(chǔ)配置、常見故障診斷與處理、報告單模板編輯規(guī)范、臺式制動數(shù)據(jù)計算等核心知識模塊，并重點針對新推出的“QZD-6機(jī)動車安全（綜合性能）檢測系統(tǒng)工位測試軟件”進(jìn)行了深入講解與實操指導(dǎo)。

在國密算法加密專題部分，培訓(xùn)講師緊密結(jié)合機(jī)動車檢測行業(yè)的數(shù)據(jù)安全規(guī)范與典型應(yīng)用場景，深入淺出地解析了算法在社會化平臺聯(lián)網(wǎng)中的加密機(jī)制與合規(guī)要求，深化了參訓(xùn)人員對保障檢測數(shù)據(jù)安全傳輸重要性的認(rèn)識。系統(tǒng)操作與問題排查模塊采用“理論剖析+案例實解”相結(jié)合的模式，聚焦服務(wù)中高頻出現(xiàn)的系統(tǒng)配置與數(shù)據(jù)計算問題，通過對典型案例的層層拆解，明晰了故障排查邏輯，歸納了標(biāo)準(zhǔn)化處置流程，顯著增強(qiáng)了團(tuán)隊?wèi)?yīng)對實際技術(shù)問題的能力。此外，針對報告單模板編輯與臺式制動數(shù)據(jù)計算的專項培訓(xùn)，進(jìn)一步統(tǒng)一并規(guī)范了客服人員在數(shù)據(jù)對接與報告反饋環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)，確保了數(shù)據(jù)傳遞的精確性與規(guī)范性。

新程序“QZD-6機(jī)動車安全（綜合性能）檢測系統(tǒng)工位測試軟件”的推介與培訓(xùn)是本次活動的重中之重。培訓(xùn)講師從研發(fā)背景、功能迭代、操作指南及核心優(yōu)勢等多個維度進(jìn)行了全景式介紹，并輔以現(xiàn)場演示與動手實操環(huán)節(jié)，助力參訓(xùn)人員迅速掌握新程序的操作要領(lǐng)。該程序的發(fā)布是公司在機(jī)動車檢測系統(tǒng)智能化、高效化研發(fā)道路上的又一重要成果。通過沉浸式的學(xué)習(xí)體驗，客服團(tuán)隊得以提前熟悉并掌握其應(yīng)用特性，為后續(xù)面向客戶開展專業(yè)的程序推廣與精細(xì)化技術(shù)指導(dǎo)做好了充分準(zhǔn)備。

圖 “QZD-6機(jī)動車安全（綜合性能）檢測系統(tǒng)工位測試軟件”界面

培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍熱烈，參訓(xùn)人員全神貫注，積極互動。大家就日常工作中遇到的技術(shù)疑點、操作難題進(jìn)行了深入交流和探討，培訓(xùn)講師一一給予了詳盡解答。參訓(xùn)者普遍反饋，本次培訓(xùn)內(nèi)容扎實、針對性強(qiáng)，不僅有效彌補了自身在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的知識盲區(qū)，更熟練掌握了新程序的操作技巧與系統(tǒng)化的問題解決方法，受益匪淺。

此次專項培訓(xùn)是成都成保技術(shù)中心強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)、提升核心服務(wù)能力的重要舉措。通過系統(tǒng)化、實戰(zhàn)化的技術(shù)賦能，客戶服務(wù)中心團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)與實操能力得到了切實提升，進(jìn)一步完善了公司“技術(shù)研發(fā)”與“技術(shù)服務(wù)”雙輪驅(qū)動的一體化服務(wù)體系。展望未來，成都成保技術(shù)中心將繼續(xù)緊跟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，密切洞察客戶需求，常態(tài)化開展各類技術(shù)培訓(xùn)與能力提升活動，持續(xù)夯實服務(wù)團(tuán)隊的技術(shù)底蘊，以更加精湛的專業(yè)技能和卓越的服務(wù)體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值，攜手推動機(jī)動車檢測行業(yè)向更加規(guī)范化、智能化的方向邁進(jìn)。